Nur auf Einladung: Innerhalb der Statusprogramme Delta360, ConciergeKey und United Global Services

Offiziell ist der Delta Diamond Medallion-Status die höchste Stufe des Elite-Status innerhalb der Treueprogramme von Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten. Er bietet Zugang zu Lounges und ergänzende Premium-Upgrades, die den treuesten Mitgliedern von Programmen wie Delta zugute kommen

.Dennoch bietet eine höhere, versteckte und geheimere Stufe des Delta SkyMiles-Programms zusätzliche Funktionen, wie zum Beispiel „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“-Vorteile im gesamten Delta-Netzwerk.

Dieses System gilt nicht nur für Delta Air Lines, und ähnliche Vereinbarungen bestehen auch für die beiden nächstgrößten Treueprogramme Amerikas. Das American Airlines AAdvantage-Programm, das über eine ganze Reihe von Elite-Statusstufen verfügt, bewirbt ConciergeKey oft nicht, seinen Ultra-Elite-Status nur für die treuesten Kunden.Bei United Airlines verhält es sich ähnlich: Nur sehr wenige United Global Service-Kunden kommen in den Genuss von Vorteilen, die MileagePlus-Mitgliedern anders nicht zur Verfügung stehen.

Foto: United Airlines

Aber was ist letztendlich der Zweck dieser Art unglaublich exklusiver Programme, die laut einer Analyse von Simple Flying Zehntausende an jährlichen Ausgaben für die Fluggesellschaft erfordern, nur um der Gegenleistung zu dienen? Die Antwort liegt in der Natur der Funktionsweise von Treueprogrammen der Fluggesellschaften. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Rollen von Delta360, United Global Services und ConciergeKey.

Diese Vorteile des Elite-Status haben ihren Preis

Traditionsfluggesellschaften wie United, American und Delta verdienen ihr Geld mit einer äußerst wenigen Passagierliste, den elitärsten Geschäftsreisenden, die ständig mit der Fluggesellschaft fliegen. Noch wichtiger ist, dass es Arbeitgeber gibt, die Tickets nicht nur für sich selbst, sondern auch für ihre Mitarbeiter bei einer Fluggesellschaft buchen.

Foto: American Airlines

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Diese Kunden machen einen entscheidenden Teil des Umsatzes einer alten Fluggesellschaft aus, da sie jährlich Tickets im Wert von Zehntausenden für ihre Mitarbeiter buchen. Beispielsweise könnte der Inhaber einer in Miami ansässigen Anwaltskanzlei viel Geld ausgeben, um nicht nur sich selbst, sondern auch Dutzende anderer Prozessanwälte seiner Kanzlei mit einem bestimmten Anbieter zu Mandantenbesuchen zu schicken. Darüber hinaus kaufen diese Kunden fast immer Premium-Tickets in der First- oder Business-Class-Kabine und buchen sie kurz vor Abflug, wenn die Preise extrem hoch sind.

Letztlich geht es bei diesen Elite-Status mehr um Exklusivität als um Vorteile

Nehmen wir hier als Beispiel American Airlines ConciergeKey. Die Vorteile, die diese Elite-Statusstufe mit sich bringt, umfassen alle Vorteile, die niedrigere Statusstufen bieten, bringen aber dennoch eine Handvoll Extras mit sich, darunter die folgenden:

• Unbegrenzte Premium-Kabinen-Upgrades
• Kostenloser Zugang zu Sitzplätzen mit mehr Beinfreiheit
• Kostenlose Speisen und Getränke bei Flügen in der Economy Class
• Private SUV-Transfers zwischen Gates bei enger Verbindung
• Einsteigen vor allen anderen Passagieren

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Diese Vorteile sind in erster Linie auf Exklusivität ausgelegt, da sie den treuesten American Airlines-Kunden eine VIP-Behandlung bieten sollen.laut One Mile At A Time. Das Einsteigen vor allen anderen, die am Gate in der Schlange stehen, oder das Hin- und Herschieben in einem privaten Cadillac zwischen den Gates soll in erster Linie dazu führen, dass sich ein ConciergeKey-Mitglied noch elitärer fühlt als diejenigen, die oben im Admirals Club auf ihren Flug warten.

Letztendlich soll die exklusivste Statusstufe dieser Fluggesellschaften denjenigen, die zu den wichtigsten umsatzgenerierenden Kunden einer Fluggesellschaft gehören, noch mehr Komfort und Leichtigkeit bieten. Es gibt gute Gründe dafür zu sorgen, dass diese Kunden zufrieden sind, denn sie geben durchschnittlich mehr aus als hundert Stammkunden im Jahr.