Diese neue Tabelle informiert Flugpassagiere darüber, was ihnen bei Flugstörungen zusteht

Wir alle wissen, dass das Reisen im vergangenen Jahr eine Herausforderung war – und es gibt unzählige Horrorgeschichten, von vollen Bordbrettern über annullierte und verspätete Flüge über Pilotenstreiks bis hin zu Gepäckstücken, die entweder zurückgelassen wurden oder ganz verloren gingen. Was wir jedoch bislang nicht genau wussten, ist, welche Entschädigung wir von den Fluggesellschaften für die Unannehmlichkeiten erwarten können. Jetzt sind wir einen Schritt näher gekommen, denn die 10 großen Fluggesellschaften in den USA haben kürzlich klarer dargelegt, wofür sie im Falle einer Verspätung oder Annullierung verantwortlich sind.

Verkehrsminister Pete Buttigieg ergriff schließlich Maßnahmen und teilte den Fluggesellschaften in einem Schreiben mit, dass das Verkehrsministerium ein Dashboard veröffentlichen werde, in dem Flugpassagiere sehen können, was ihnen je nach Situation zusteht.Er gab ihnen bis zum Freitag vor dem Labor-Day-Wochenende Zeit, ihre Richtlinien in Bezug auf Verspätungen, Stornierungen und verlorenes Gepäck zu aktualisieren, wodurch das Rätselraten (und die komplizierte Fußarbeit) aus der Gleichung genommen wurden.

American, Alaska, Allegiant, JetBlue, Delta, United, Southwest, Spirit, Hawaiian und Frontier haben dargelegt, was Passagiere im Falle von „kontrollierbaren Verspätungen“ und „kontrollierbaren Annullierungen“ erwarten können, d. h. Verspätungen und Annullierungen, die nicht auf das Wetter oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.

Während jede Fluggesellschaft ihre Richtlinien auf ihrer Website darlegt, hat das DOT eine praktische Anleitung erstelltOnline-VergleichstabelleSo können Passagiere die Informationen einfach abrufen und vergleichen. In der Tabelle werden Leistungen und Entschädigungen aufgeführt und angegeben, ob eine Fluggesellschaft diese den Passagieren unter den gegebenen Umständen gewähren wird oder nicht.

Derzeit sind American, Delta, United und JetBlue die einzigen Fluggesellschaften, die alle aufgeführten Vorteile sowohl für kontrollierbare Stornierungen als auch für kontrollierbare Verspätungen anbieten, einschließlich kostenloser Umbuchung bei derselben oder einer anderen Fluggesellschaft, Essens- oder Bargeldgutscheinen, wenn ein Passagier länger als drei Stunden wartet, kostenlosem Hotel bei Verspätungen oder Stornierungen, die eine Übernachtung erforderlich machen, und kostenlosem Transport zum und vom bereitgestellten Hotel.Die am wenigsten entgegenkommende Fluggesellschaft ist Frontier.

Darüber hinaus müssen Fluggesellschaften im Falle erheblicher Verspätungen oder Flugausfälle Fluggästen, die eine Umbuchung verweigern, umgehend eine Rückerstattung leisten.

Das DOT hat auch erklärt, dass dies erst der Anfang ist. Sie suchen auch nach öffentlichem Feedback dazu, ob die Sitzplätze bei Fluggesellschaften zu eng sind, ob Fluggesellschaften gesetzlich dazu verpflichtet sein sollten, Passagiere darüber zu informieren, wann sie Anspruch auf Leistungen und Entschädigungen haben, und ob Fluggesellschaften verpflichtet sein sollten, nicht verfallende Reisegutschriften für Passagiere auszustellen, die aufgrund einer COVID-19-Infektion oder eines COVID-19-Ausbruchs stornieren.Sie äußern sich auch zu der Frage, ob Fluggesellschaften verpflichtet werden sollten, bei erheblichen Verspätungen oder Annullierungen, die einem Passagier Anspruch auf Vergünstigungen einräumen, klar zu definieren.

„Passagiere verdienen Transparenz und Klarheit darüber, was sie von einer Fluggesellschaft erwarten können, wenn es zu einer Annullierung oder Störung kommt“, sagte US-Verkehrsminister Pete Buttigieg in einer Erklärung.„Dieses Dashboard sammelt diese Informationen an einem Ort, sodass Reisende ihre Rechte leicht verstehen, die Praktiken der Fluggesellschaften vergleichen und fundierte Entscheidungen treffen können. Das Ministerium [für Verkehr] wird weiterhin Passagiere unterstützen und die Fluggesellschaften für die Einhaltung ihrer Kundenverpflichtungen verantwortlich machen.“