Die beste Fluggesellschaft der Welt im Jahr 2025 ist eine, von der Sie noch nie gehört haben

Die Ergebnisse liegen vor und die beste Fluggesellschaft der Welt im Jahr 2024 ist nicht das, was Sie vielleicht erwarten. Während viele von uns mit Unternehmen wie Singapore Airlines vertraut sind, die laut AirHelp, einer führenden EU-basierten Kompensationsrechner- und Einlösungsplattform, die begehrte Krone als „Best of“ erringen, ist Brussels Airlines tatsächlich die beste Fluggesellschaft in Bezug auf Kundenservice, Passagierrechte und faire Flugentschädigung.

In den Berechnungen von AirHelp schlägt Brussels Airlines die meisten Luxusfluggesellschaften, wobei die bekanntermaßen serviceorientierte Emirates auf dem 55. Platz ihrer Liste landet, während Singapur auf dem 37. Platz liegt.

Da einige und dennoch überraschend bekannte Namen die Top 10 der AirHelp-Liste 2024 zieren, haben wir untersucht, wie das Unternehmen zu diesen Ergebnissen gelangt ist. Wie hat sich Brussels Airlines an die Spitze dieser Liste gesetzt und bei welchen Fluggesellschaften können wir uns beim Fliegen sicher fühlen, wenn wir wissen, dass sie sich im Falle unglücklicher Verspätungen oder Annullierungen um ihre Passagiere kümmern?

AirHelps „Best Of 2024“

Traditions- und Flaggschiff-Fluggesellschaften aus Belgien, den USA und Katar haben etwas zu feiern

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Als Unternehmen, das sich auf die Optimierung der Kundenentschädigung bei Pannen von Fluggesellschaften spezialisiert hat, hat AirHelp für diese Liste Daten über die Pünktlichkeit jeder Fluggesellschaft, reales Kundenfeedback und Kundendienststandards berücksichtigt, um zu bewerten, wie gut jedes Unternehmen seine Kunden im Wesentlichen behandelt.

Insbesondere das Kundenfeedback war eine umfassende Messgröße, die unter anderem die Qualität des Kabinenpersonals, den Zustand des Flugzeugs, die verfügbare Bordunterhaltung und die Bordspeisemenüs umfasste. AirHelp konzentrierte sich auch darauf, wie gut jede Fluggesellschaft mit Kunden zusammenarbeitete, die berechtigte Entschädigungsansprüche bearbeiteten.

Jede Kategorie erhielt daher eine individuelle Bewertung, wobei eine durchschnittliche, zusammengesetzte Bewertung den besten Imbiss ermittelte. Bei der Bewertung von Hunderten von Fluggesellschaften insgesamt war das Ergebnis für dieses Jahr eines, das viele Reisende überraschen dürfte.

Den Spitzenplatz belegt Brussels Airlines, die Flaggschiff-Fluggesellschaft Belgiens und eine Netzwerkfluggesellschaft des deutschen Lufthansa-Konzerns. Von ihrer Heimatbasis in Brüssel aus bedient sie 90 Ziele und verfügt über 44 Flugzeuge in ihrer Flotte.

Erzielt einen Durchschnitt von 8,12/10Bei der Bewertung „Pünktlichkeit“, der Bewertung „Kundenmeinung“ und der Bewertung „Schadensbearbeitung“ konnte sich Brussels Airlines als bestes Unternehmen des Jahres 2024 knapp vor Qatar Airways durchsetzen.

Qatar Airways, eine Fluggesellschaft, die in der Vergangenheit höchste Auszeichnungen erhalten hat, verpasste mit einer Bewertung von 8,11 jedoch nur knapp den Spitzenplatz von AirHelp. Während die individuelle Kundenleistung Brüssel deutlich übertraf, konnte Katar nicht mit Brüssels Spitzenreiter bei der Schadenbearbeitung mithalten. Die belgische Fluggesellschaft hatte in dieser Kategorie einen Vorsprung von satten 1,5 Punkten.

Unterdessen belegte United Airlines den dritten Platz und erzielte eine solide Gesamtpunktzahl von 8,04. Bei der Bearbeitung von Schadensfällen lag United sogar vor Katar und erreichte in dieser Kategorie die Note 8,5.

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American Airlines erhielt ebenfalls eine Gesamtpunktzahl von 8,04 und die gleiche Punktzahl bei der Schadenbearbeitung von 8,5, blieb jedoch bei der Pünktlichkeitsleistung hinter ihrem inländischen Konkurrenten United zurück.

Abgerundet wurde die Top 5 durch den überraschenden Preisträger Play – Islands Billigfluggesellschaft, die mit dem Stopover-Programm von Icelandair konkurriert – und eine Gesamtpunktzahl von 7,89 erhielt.

Fluggesellschaft	AirHelp-Score	Pünktlichkeitsleistungsbewertung	Kundenmeinungsbewertung	Schadensbearbeitungsergebnis
Brüsseler Fluggesellschaft	8.12	7.8	7.9	8.7
Qatar Airways	8.11	8.2	8.9	7.3
United Airlines	8.04	7.8	7.8	8.5
American Airlines	8.04	7.5	8.1	8.5
Spielen (Island)	7.89	9	7.5	7.3

Brussels Airlines, was Sie wissen müssen

Die Besonderheiten dieses relativ unbekannten Spielers in den USA.

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Auch wenn sie für viele von uns ein Einstieg in den nordamerikanischen Markt ist, ist Brussels Airlines die größte Fluggesellschaft Belgiens. Es ist noch eine relativ neue Marke, die 2006 gegründet wurde, aber mittlerweile fast 4.000 Mitarbeiter beschäftigt und mit ihrer ausschließlich Airbus-Flotte 90 Ziele anfliegt.

Brüssel konzentriert sich auf Reisen zwischen Nordamerika, Europa und Afrika und bietet einige einzigartige Routen, darunter auch in Afrika südlich der Sahara. Entstanden aus einer Fusion von Fluggesellschaften, zu der auch die Virgin Express-Fluggesellschaften von Richard Branson gehörten, ist Brüssel mittlerweile enorm gewachsen.

Im Jahr 2008, nach der Übernahme durch die Lufthansa Group, trat die Fluggesellschaft offiziell dem Star Alliance-Netzwerk bei, der weltweit ersten und größten Unternehmenskooperation zwischen Fluggesellschaften. Als Mitglied der Lufthansa Group sammeln Vielflieger im Rahmen des „Miles and Smiles“-Programms der Airline Meilen, die selbstverständlich auf viele Star Alliance-Partner übertragbar sind.

Bei der Übernahme der Lufthansa Group beförderte Brussels Airlines jährlich rund 4,5 Millionen Passagiere; Seitdem ist diese Zahl auf beeindruckende 8 Millionen Passagiere pro Jahr gestiegen. Angesichts dieses Wachstums ist es kein Wunder, dass die Fluggesellschaft die Passagierentschädigung und den Kundendienst perfektioniert hat.

Können Sie mit Brussels Airlines in den USA fliegen?

Brussels Airlines ist ein Verbraucherfavorit in Europa und beginnt gerade erst mit dem Eintritt in den US-Markt

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Mit Brussels Airlines in die und aus den USA zu fliegen, kann jedoch etwas schwierig sein. Derzeit fliegt die Fluggesellschaft nur vom John F. Kennedy International Airport in New York und vom Dulles International Airport in Washington D.C. an. Da ihre Passagierzahlen und ihre Flotte jedoch weiter steigen, hoffen wir, dass sie stärker in den amerikanischen Markt expandieren, damit mehr Passagiere die Vorteile dieser hohen Bewertungen genießen können.

In der Zwischenzeit sind dies jedoch die besten Fluggesellschaften für dieses Jahr, die Sie von verschiedenen anderen amerikanischen Städten aus ausprobieren können, während wir an mehr Orten in den USA nach den besten Fluggesellschaften für 2024 sehnen.