American Airlines tritt mit fünf Jahren Verspätung in die Fußstapfen von United und schafft die umstrittene Flugsteigregel ab

Einen Monat vor dem Start eines bahnbrechenden internationalen Fluges im November setzt American Airlines weiterhin strenge Größenbeschränkungen für Handgepäck durch. Wenn Ihr Gepäck die Abmessungen für persönliche Gegenstände überschreitet, müssen Sie es vor dem Einsteigen in den Gepäckservice bringen. Die Fluggesellschaft etikettiert und überprüft Ihr Gepäck am Gate kostenlos und bei Ihrer Ankunft wird es Ihnen beim Verlassen des Flugzeugs auf der Jet-Brücke zurückgegeben. Um die Compliance der Passagiere zu gewährleisten, verwendet American an Check-in-Schaltern und Flugsteigen am Flughafen Metallbeutelgrößenmesser.

Ab Montag, dem 6. Oktober 2025, wird die in Fort Worth ansässige Fluggesellschaft jedoch in einem bedeutenden, reisefreundlichen Schritt die Regel am Flugsteig grundlegend ändern, die von Passagieren verlangt, diese Metallmessgeräte zu verwenden, um die Größe ihres Handgepäcks zu überprüfen. Es werden Taschengrößenmessgeräte aus allen Gate-Bereichen entfernt, diese bleiben jedoch an den Check-in-Schaltern verfügbar. United Airlines hatte bereits im Jahr 2020 Gate-Sizer abgeschafft, und nun führt American dieselbe Änderung im Rahmen umfassenderer Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ein. Gate-Mitarbeiter werden nun bei der Beurteilung der Gepäckgröße nach eigenem Ermessen vorgehen und Anweisungen geben, den Passagieren in grenzwertigen Fällen im Zweifelsfall einen Vertrauensvorschuss zu geben.

American Airlines wird am Montag damit beginnen, Handgepäckgrößenmesser aus allen Gate-Bereichen zu entfernen, eine Änderung der Richtlinien, die auf den ähnlichen Schritt von United Airlines vor fast fünf Jahren im Jahr 2020 folgt. Damals erklärte United, dass der Schritt darauf abzielte, „die Mitarbeiter zu stärken und ein freundliches Erlebnis für alle zu bieten“. Es ist wichtig zu beachten, dass die Abschaffung der Größenbestimmungen keine Lockerung der Handgepäckgrößenbeschränkungen durch American Airlines bedeutet.

Taschengrößenmesser in US-FlughäfenBildnachweis: Shutterstock

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Während das Boarding-Personal am Gate angewiesen wurde, die Abmessungen des Gepäckstücks in kritischen Situationen sorgfältig zu prüfen, wurde es auch aufgefordert, nach offensichtlich übergroßen Gepäckstücken Ausschau zu halten, die als Handgepäck durch die Sicherheitskontrolle geschmuggelt wurden.

In einem internen Memo an die Mitarbeiter (erhalten vonBlick Vom Flügel) erklärte die Fluggesellschaft, dass die Änderung auf dem Erfolg ihres aktualisierten Boarding-Prozesses aufbaut und darauf abzielt, das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Allerdings versäumte es die Fluggesellschaft, eine konkrete Begründung für die Abkehr von einer Richtlinie anzugeben, die seit langem als wirksames Instrument zur Messung und Verwaltung ihrer Handgepäckrichtlinien galt. Bisher musste das gesamte Handgepäck am Abfluggate in den Größenmesser passen. Wenn dies nicht der Fall war, holte die Fluggesellschaft das Handgepäck ab, markierte es und gab es dem Passagier bei der Ankunft zurück.

Das Memo der Fluggesellschaft an die Mitarbeiter

„Während wir weiterhin auf dem Erfolg unseres überarbeiteten Boarding-Prozesses aufbauen, um das Erlebnis für unsere Kunden zu verbessern, werden die Taschengrößenmesser für Handgepäck ab Montag, dem 6. Oktober, systemweit von allen Gates entfernt.“

So unterstützen Sie diese Änderung:

• In der Lobby: Eine der effektivsten Möglichkeiten, Gate-Kontrollen zu reduzieren, besteht darin, übergroße Taschen frühzeitig zu erkennen – idealerweise in der Lobby, bevor Kunden das Gate erreichen. Aus diesem Grund werden in der Lobby weiterhin Taschengrößenmessgeräte eingesetzt, und wir ermutigen die Mitarbeiter, den Bereich proaktiv zu scannen, übergroße Taschen zu identifizieren, Kunden bei der Verwendung des Größenmessgeräts anzuleiten und bei Bedarf Taschen aufzugeben.
• Am Gate: Anstatt sich auf den Gepäckgrößenprüfer zu verlassen, können Gate-Agenten ihr Urteilsvermögen nutzen, um festzustellen, ob ein Gepäckstück eindeutig überdimensioniert ist und überprüft werden muss; Wenn die Tasche etwas überdimensioniert erscheint oder Sie sich nicht sicher sind, irren Sie sich auf der Seite des Kunden.

Was sich nicht ändert:

• Handgepäckstücke sollten eine Länge von 45 Zoll nicht überschreiten.
• Unsere Handgepäckbestimmungen (ein Handgepäckstück, ein persönlicher Gegenstand) bleiben unverändert. Alle zusätzlichen Gegenstände (z. B. Umhängetaschen oder Geldbörsen) müssen so verstaut werden, dass sie in das Handgepäck oder den persönlichen Gegenstand der Person passen.
• Ob in der Lobby oder am Gate: Nutzen Sie Ihr Urteilsvermögen, um deutlich übergroße Taschen zu erkennen und berücksichtigen Sie dabei kleinere Übermaße wie kleine Vordertaschen oder Rollen. Dritte Gegenstände wie Umhängetaschen/Geldbörsen müssen vor dem Einsteigen verstaut werden.“

Warum sich der Betrieb von Abfluggates ändert – und warum dies für einige kontrovers sein könnte

Neben der Schaffung eines reibungsloseren Boarding-Prozesses sind die betrieblichen Gründe für die Entscheidung beider Fluggesellschaften, Handgepäckgrößen an den Gates zu entfernen, unklar. Ohne einen physischen Größenmesser als Referenz müssen Gate-Agenten subjektive Urteile darüber fällen, ob eine Tasche den Richtlinienanforderungen entspricht. Für die meisten Reisenden wäre das definitiv ein Vorteil, da viele von ihnen ihre Handgepäckstücke bis zum Rand vollstopfen, um Gebühren für aufgegebenes Gepäck zu vermeiden. Obwohl die Mitarbeiter in dem Memo auch aufgefordert wurden, auf offensichtlich übergroße Taschen zu achten, die als Handgepäck durch die Sicherheitskontrolle geschmuggelt werden,

Dennoch könnte der Schritt weitere kontroverse Auseinandersetzungen mit Passagieren auslösen, die behaupten, ihr Gepäck sei auf früheren Flügen angenommen worden. Schließlich ist es für einen Gate-Agenten weitaus einfacher, auf einen physischen Gepäckgrößenprüfer zu verweisen, als sich auf persönliche Diskretion zu verlassen, insbesondere wenn Reisende ohnehin schnell argumentieren, dass ihr Gepäck „auf den vorherigen Flug gepasst“ hat. Ohne eine Überprüfung der Gepäckgröße besteht außerdem die Möglichkeit, dass ein Gate-Agent fälschlicherweise davon ausgeht, dass das Handgepäck eines Passagiers größer als die zulässigen Abmessungen ist.

Fluggesellschaft	Abmessungen des Handgepäcks
American Airlines	22 x 14 x 9 Zoll
Die meisten US-Fluggesellschaften	22 x 14 x 9 Zoll
Southwest Airlines	24 x 16 x 10 Zoll
Spirit Airlines	18 x 14 x 8 Zoll
British Airways (International)	22 x 18 x 10 Zoll
Emirate (International)	22 x 15 x 8 Zoll

Schließlich gibt es in der gesamten Luftfahrtbranche, ob inländisch oder international, keinen allgemeingültigen Standard für Handgepäckabmessungen, was bei den Passagieren zu erheblicher Verwirrung führen und möglicherweise dazu führen kann, dass ein einfacher Anschlussflug zu einer kostspieligen Unannehmlichkeit wird. Reisen kann bereits stressig sein, da Flüge verspätet sind und verpasste Anschlussflüge den Stress noch verstärken. Dennoch wird sich erst mit der Zeit zeigen, wie sich die neue Regeländerung von American Airlines am Flugsteig auf lange Sicht auf die Passagiere auswirken wird.