American Airlines fügt Boarding-Technologie an über 100 US-Flughäfen hinzu

Nach einem Monat erfolgreicher Tests an drei US-Flughäfen erweitert American Airlines seine Technologie und macht das Boarding an mehr als 100 Flughäfen im ganzen Land effizienter und einfacher. Die neue Technologie unterstützt auch die Bemühungen von American Airlines (American), Passagiere rechtzeitig an Bord zu bringen, und trägt so zur Pünktlichkeit und zum Gesamterlebnis der Passagiere bei.

Das Boarding in zugewiesenen Gruppen ist der Schlüssel

Da die Weihnachtszeit immer näher rückt, führt American Airlines in den gesamten USA eine neue Boarding-Technologie ein, die sicherstellt, dass Kunden in den ihnen zugewiesenen Gruppen einsteigen können. Im letzten Monat hat die Fluggesellschaft diese moderne Technologie erfolgreich am Albuquerque International Sunport (ABQ), am Ronald Reagan Washington National Airport (DCA) und am Tuscon International Airport (TUS) getestet. Zusammenfassend lässt sich sagen, dassÄnderungen umfassen:

• American wird Technologie hinzufügen, die sicherstellt, dass Passagiere die Vorteile ihrer zugewiesenen Boarding-Gruppe genießen.
• Die Boarding-Priorität wird auf der Grundlage mehrerer Faktoren zugewiesen, darunter der Kauf des Fahrpreises, der AAdvantage-Status oder die Mitgliedschaft und mehr.
• Die Bereitstellung von Boarding-Vorteilen ist eine von mehreren Funktionen amerikanischer Softwareplattformen, die die Kunden und das Team der Fluggesellschaft unterstützen.

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Für Passagiere, die sich das Priority Boarding verdient oder bezahlt haben, ist es unglaublich frustrierend, in der Hektik verdrängt zu werden, wenn ein Gate gerade geöffnet wird. Außerdem wird dadurch das Team der Fluggesellschaft unter Druck gesetzt, zu kontrollieren, wer in welcher Reihenfolge an Bord geht, wenn es sich darauf konzentrieren muss, den Vorgang abzuschließen und das Flugzeug pünktlich wegzubringen. Am Mittwoch sagte Americans Senior Vice President für Flughafenbetrieb, Reservierungen und Servicewiederherstellung:Julie Rath, sagte:

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„Wir haben von unseren Kunden gehört, dass die Möglichkeit, mit der ihnen zugewiesenen Gruppe an Bord zu gehen, für sie wichtig ist, da dies ein Vorteil ist, der mit ihrem AAdvantage-Status oder dem Ticketkauf verbunden ist. Die anfängliche positive Reaktion von Kunden und Teammitgliedern hat unsere Erwartungen übertroffen, daher freuen wir uns, diese Technologie zu nutzen, um sie vor dem Thanksgiving-Feiertag zu beliefern.“

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Neue Technologien treiben den Wandel voran

Amerika verlässt sich auf Software, um das auszumerzenWarteschlangenspringeranstatt diese Verantwortung den Teammitgliedern zu übertragen, was manchmal zu unangenehmen Szenen am Gate führen kann. Wenn ein Passagier zum Boarding erscheint, bevor die ihm zugewiesene Gruppe aufgerufen wurde, lehnt die Software die Bordkarte ab und gibt einen akustischen Ton aus, um den Gate-Agenten und den Kunden darauf aufmerksam zu machen, dass seine Gruppe noch nicht aufgerufen wurde.

In diesem Fall wird das amerikanische Teammitglied den Kunden darum bittenwieder in die Reihe einsteigenwenn ihre Internatsgruppe aufgerufen wird. Wenn ein Kunde mit einer Begleitperson in einer früheren Boarding-Gruppe reist, kann der Agent mit einer einfachen Ein-Klick-Lösung die Warnung außer Kraft setzen und den Pass akzeptieren, um mit dem Boarding fortzufahren.

So steigen Sie früh bei American Airlines ein

Das von American angewandte Konzept besteht darin, den Passagieren eine schnellere Eingewöhnung in das Flugzeug zu ermöglichen und die treuen Kunden bzw. diejenigen zu belohnen, die früher für das Boarding bezahlt haben. Die Fluggesellschaft bietet mehrere Boarding-Gruppen an, die mit dem Ticketkauf des Reisenden, dem AAdvantage-Status oder der Mitgliedschaft, berechtigten AAdvantage-Kreditkarten, dem US-Militärdienst und mehr verknüpft sind.

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Alle AAdvantage-Mitglieder erhalten Gruppen-6-Priorität, sobald sie sich für das Treueprogramm anmelden, sofern sie ihrer Reise ihre AAdvantage-Nummer hinzugefügt haben. Statusmitglieder erhalten als von ihrem Statuslevel abhängiger Vorteil eine zunehmend höhere Boarding-Gruppenpriorität.

Diese Initiative, um sicherzustellen, dass Passagiere in ihrer zugewiesenen Gruppe einsteigen können, ist eines der Merkmale einesinnovative SoftwarePlattform, die von American Airlines selbst entwickelt wurde, um das Team und die Kunden der Fluggesellschaft zu unterstützen. Es wurde basierend auf dem Feedback von Teammitgliedern mit den folgenden Funktionen entwickelt:

• Es gibt den Teammitgliedern einen besseren Einblick in die Anzahl der Kunden in jeder Gruppe und hilft ihnen, den Boarding-Prozess schneller zu beschleunigen.
• Zeigt die voraussichtliche Ankunftszeit für ankommende Flugverbindungen an, wodurch Teammitglieder mehr Einblick in potenzielle Fehlverbindungen erhalten.
• Dadurch entfällt für Teammitglieder die Notwendigkeit, während des Boardings mehrere Anwendungen zu verwenden, da diese durch ein benutzerfreundliches Display ersetzt werden. Dies ermöglicht ihnen eine intuitivere Erfahrung bei der Erledigung ihrer Onboarding-Aufgaben und unterstützt die pünktliche Abreise.

Die Entwicklung neuer Prozesse ist eine fortlaufende Übung, und American sagte, es werde weiterhin Erkenntnisse sammeln und die Technologie durch die Einführung auf mehr als 100 Spoke-Flughäfen verfeinern. Dazu gehören in der Ferienzeit der Austin-Bergstrom International Airport (AUS) und der Atlanta International Airport (ATL). In den kommenden Monaten wird die Technologie weiter auf Drehkreuze und andere Flughäfen ausgeweitet.