20 Minuten: Erläuterung der Gepäckausgabeverpflichtung von Delta Air Lines

Quicklinks

• Details zu den Richtlinien von Bags on Time
  

  • Gibt es etwas im Kleingedruckten, das Passagiere beachten sollten?

• Was ist also das Fazit dieses Programms?

Legacy-Träger

ist seit langem dafür bekannt, Maßstäbe für den respektvollen Umgang mit seinen Passagieren zu setzen und ihnen dabei zu helfen, ihr Reiseerlebnis zu verbessern. Zunächst einmal bietet die Fluggesellschaft einige der aufwendigsten Premium-Produkte aller US-Fluggesellschaften an und unterhält außerdem ein umfangreiches Sky Club-Lounge-Netzwerk, in dem sich Passagiere ausruhen, entspannen und entspannen könnenwährend ihrer Fahrt neue Energie tanken.

Schließen

Darüber hinaus ist Delta dafür bekannt, die Treue der Passagiere durch sein Prämienprogramm SkyMiles zu fördern, über das das Unternehmen Kreditkarten anbietet, die aufgrund einer Co-Branding-Partnerschaft mit American Express verfügbar sind. Die Fluggesellschaft belohnt Vielflieger mit Elite-Statusvorteilen und zusätzlichen Vergünstigungen während des Fluges.aber es tröstet sie vor allem auch, wenn auf ihrer Reise etwas schief geht.

Während die Meinungsbildung der Passagiere durch das Anbieten von Vorteilen und Vergünstigungen, die ihr Erlebnis verbessern, der traditionellere Weg zur Steigerung der Kundentreue sein mag, kann die Unterstützung der Passagiere, wenn auf ihrer Reise etwas schief gelaufen ist, auch eine wirksame Möglichkeit sein, ihre Sicht auf die Fluggesellschaft zu verbessern. Delta Air Lines beispielsweise unterstützt Passagiere stets bei der Umbuchung, wenn eine Verspätung oder Annullierung ihres vorherigen Flugs dazu führt, dass sie einen Anschlussflug verpassen, und bietet oft sogar Hotelzugangs- und Essensgutscheine für diejenigen an, die längere Zeit gestrandet sind.

Foto: American Express

Die Fluggesellschaft verfügt über eine Nischenpolitik, die dabei hilft, ihr Engagement für die Passagierreise zu demonstrieren

Wenn Passagiere auf einer langen Reise an ihrem Zielort ankommen, haben sie kaum Lust, längere Zeit herumzusitzen und auf ihr aufgegebenes Gepäck zu warten. Fast nichts wird für einen Passagier frustrierender sein, als eine halbe Stunde herumzusitzen und darauf zu warten, dass das aufgegebene Gepäck auf dem Gepäckband ausgegeben wird, nachdem er zwölf Stunden im Flug gesessen hat und unbedingt nach Hause möchte.

Foto: Jaromir Chalabala | Shutterstock

Aus diesem Grund bietet Delta Air Lines ein einzigartiges Prämienprogramm an, bei dem Passagiere SkyMiles als Entschädigung für aufgegebenes Gepäck erhalten, das nicht rechtzeitig ankommt. Werfen wir einen genaueren Blick auf alles, was diese einzigartige Aktion den Passagieren zu bieten hat, und wie sie von diesem Delta-Angebot profitieren können, wenn es zu lange dauert, bis ihr aufgegebenes Gepäck zur Abholung freigegeben wird.

Details zu den Richtlinien von Bags on Time

Die „Bags on Time“-Richtlinie von Delta Air Lines basiert auf dem langjährigen Engagement, Passagieren jedes Mal, wenn sie mit der Fluggesellschaft in die Lüfte fliegen, einen zuverlässigen und effizienten Gepäckservice zu bieten. Die Fluggesellschaft gibt an, dass sie ihr aufgegebenes Gepäck aus diesem Grund mit einer einzigartigen Garantie absichert:was auf der Website der Fluggesellschaft wie folgt beschrieben wird:

„Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck nicht innerhalb von 20 Minuten oder weniger nach einem Inlandsflug am Gepäckband ankommt, haben Sie Anspruch auf 2.500 Bonusmeilen.“

Um diese Bonusmeilen zu erhalten, werden Passagiere auf die Website von Delta Air Lines weitergeleitet. Dort steht ein Formular zur Verfügung, in dem Passagiere nach Angaben wie persönlichen Identifikationsdaten, SkyMiles-Nummern, Flugnummern und Reisedaten gefragt werden. Die Fluggesellschaft weist darauf hin, dass dieses Formular innerhalb von drei Tagen nach Ankunft des Fluges ausgefüllt werden muss, damit ein gültiger Anspruch geltend gemacht werden kann.

Foto: Delta Air Lines

Es ist bekannt, dass Passagiere diese Formulare bereits vor der Ankunft ihres Flugzeugs einreichen, wovon die Website strikt abrät. Die Fluggesellschaft weist außerdem darauf hin, dass Passagiere zum Zeitpunkt der Reise aktive SkyMIles-Mitglieder sein müssen, um an dieser Aktion teilnehmen zu können, und dass Anträge auf Bonusmeilen für mehrere verschiedene Flüge separat eingereicht werden müssen.

Die Fluggesellschaft weist darauf hin, dass es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis die Bonusmeilen Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Daher werden die Passagiere ein wenig Trost darüber empfinden, dass Delta sich für seinen Service entschuldigt, wenn das Gepäck viel zu lange braucht, um zum Gepäckband zu gelangen.

Gibt es etwas im Kleingedruckten, das Passagiere beachten sollten?

Passagiere müssen bedenken, dass das Kleingedruckte einige Bedingungen enthält, die die Berechtigung für dieses Angebot bestimmen. Zunächst einmal gilt das Angebot nur für Inlandsflüge innerhalb der Vereinigten Staaten und Puerto Ricos, die von Delta Air Lines und Delta Connection-Tochtergesellschaften vermarktet und durchgeführt werden.

Die Fluggesellschaft weist darauf hin, dass Reiserouten einschließlich Codeshare-Flügen berechtigt sind, sofern es sich beim letzten Flug um einen Inlandsflug handelt, der von Delta oder Delta Connection durchgeführt wird. Passagiere können pro Flugstrecke (einschließlich Hin- und Rückflügen) nur eine einzige Gepäckausgabe abholen. Die Zeit, die das Gepäck brauchte, um zur Gepäckausgabe zu gelangen, wird als die Zeit gemessen, die zwischen dem Öffnen der Flugzeugtür und dem Eintreffen des ersten Gepäckstücks am Gepäckausgabeband vergeht.

Erfahren Sie mehr:Empörte Passagiere kritisieren Delta Air Lines, nachdem es 20 Minuten gedauert hat, den Sky Club zu verlassen

Die Fluggesellschaft stellte schnell fest, dass übergroßes Gepäck und Spezialartikel (wie Skier oder Golfschläger) von dieser Aktion ausgeschlossen sind. Die Fluggesellschaft behält sich außerdem das Recht vor, Ansprüche für Gepäck abzulehnen, das nicht den Standards der Fluggesellschaft entspricht.

Was ist also das Fazit dieses Programms?

Letztendlich ermöglicht die „Bags on Time“-Richtlinie Delta, ihre Passagiere bestmöglich zu bedienen, und bietet der Fluggesellschaft einen Anreiz, den Kunden weiterhin Gepäck an der Gepäckausgabe effizient auszuliefern. Sollten sie dies nicht tun, haben die Passagiere die Möglichkeit, ihre Frustration auszudrücken und eine Entschädigung zu erhalten.

Foto: Romeo PJ | Shutterstock

Auch wenn sie etwas belastend sind, sind die Einschränkungen, die der Spediteur für diese Police anwendet, durchaus sinnvoll. Für internationale Flüge, bei denen häufig Dritte den Großteil der Gepäckabfertigung übernehmen, kann die Fluggesellschaft keine Rechenschaft ablegen.