So beantragen Sie Rollstuhlunterstützung am Flughafen

Es gibt Zeiten, in denen Sie auf Reisen möglicherweise etwas zusätzliche Hilfe bei der An- und Abreise zu Ihrem Flug benötigen. Möglicherweise erholen Sie sich gerade von einer Operation oder leiden an einer gesundheitlichen Beeinträchtigung, die das Gehen langer Strecken erschwert. Selbst so geringfügige Dinge wie ein Stolpern oder eine Verletzung am Tag vor Ihrem geplanten Flug können die Reise durch den kleinsten Flughafen äußerst schmerzhaft machen. Was können Sie also tun? Nun, bevor Sie Ihre Reisepläne stornieren, sollten Sie ernsthaft darüber nachdenken, den Flughafen anzurufen und um Hilfe zu bitten.

Dank des Air Carrier Access Act von 1986 sind alle in den USA ansässigen Fluggesellschaften gesetzlich verpflichtet, Passagieren mit Behinderungen einen Rollstuhltransport zu und von ihren Gates anzubieten. Ebenso müssen ausländische Fluggesellschaften ähnliche Dienstleistungen für Passagiere auf Flügen anbieten, die von den Vereinigten Staaten abfliegen oder dorthin fliegen. Wenn Sie das Flugzeug wechseln müssen, muss Ihre Fluggesellschaft einen Rollstuhl für Ihren Anschlussflug bereitstellen. Die Vorschriften variieren in anderen Ländern, aber die meisten großen Fluggesellschaften bieten irgendeine Art von Rollstuhlunterstützung an.

Hier finden Sie die besten Möglichkeiten, Rollstuhlunterstützung am Flughafen anzufordern und zu nutzen.

Vor Ihrem Abreisedatum

Das Wichtigste zuerst: Unterstützung bei der Buchung im Voraus ist ein Muss, und wenn Sie diesen Service planen, müssen Sie zwischen den Flügen zusätzliche Zeit einplanen. Wenn Sie im Sommer oder in den Ferien reisen, wenn Rollstuhlbegleiter damit beschäftigt sind, anderen Passagieren zu helfen, kann es zu Verzögerungen kommen.

Wenn Sie mit Rollstuhlhilfe am Flughafen nicht vertraut sind, achten Sie bei der Reservierung darauf, das größte verfügbare Flugzeug zu wählen. In Flugzeugen mit mehr als 60 Sitzplätzen oder in Flugzeugen mit zwei oder mehr Gängen stehen Ihnen mehr Sitz- und Toilettenmöglichkeiten zur Verfügung.

Normalerweise ist es völlig akzeptabel, mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt eine Fluggesellschaft anzurufen und um Rollstuhlunterstützung zu bitten. Aber ichWenn möglich, rufen Sie früher an.Der Kundendienstmitarbeiter vermerkt in Ihrer Reservierungsakte den Vermerk „Besondere Hilfe ist erforderlich“ und weist Ihre Abflug-, Ankunfts- und Transferflughäfen an, einen Rollstuhl bereitzustellen.

Es ist auch erwähnenswert, dass einige Fluggesellschaften, wie beispielsweise Air China, auf jedem Flug nur eine bestimmte Anzahl von Passagieren zulassen, die einen Rollstuhl an Bord benötigen.

Darüber hinaus sollten Sie vor Reiseantritt über die Verpflegung nachdenken. Möglicherweise können Sie vor oder zwischen den Flügen keine Lebensmittel kaufen. Ihr Rollstuhlbegleiter ist nicht verpflichtet, Sie zu einem Restaurant oder Fast-Food-Stand zu bringen. Wenn möglich, packen Sie Ihr Essen zu Hause selbst ein und nehmen Sie es mit auf Ihren Flug.

An Ihrem Abflughafen

Besonders wenn Sie in der Ferienzeit verreisen, sollten Sie frühzeitig anreisen. Nehmen Sie sich genügend Zeit, um für Ihren Flug einzuchecken, Ihr Gepäck aufzugeben und die Sicherheitskontrolle zu passieren. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie am Kontrollpunkt Vorrangrechte erhalten. Möglicherweise müssen Sie auch warten, bis ein Rollstuhlbegleiter eintrifft und Ihnen hilft. Planen Sie im Voraus und planen Sie zusätzliche Zeit ein.

Sagen Sie Ihrem Rollstuhlbegleiter, was Sie tun dürfen und was nicht, bevor Sie den Sicherheitskontrollbereich betreten. Wenn Sie stehen und gehen können, müssen Sie durch die Sicherheitskontrollvorrichtung gehen oder darin stehen und Ihre Handgepäckstücke auf das Kontrollband legen. Wenn Sie nicht durch das Screening-Gerät gehen oder mit den Armen über dem Kopf stehen können, müssen Sie sich einem Tastscreening unterziehen. Sie können eine private Abnahme anfordern. Auch Ihr Rollstuhl wird untersucht.

Sie können damit rechnen, Ihren persönlichen Rollstuhl, falls Sie einen nutzen, am Flugsteig aufzugeben. Die Fluggesellschaften gestatten den Passagieren nicht, während des Fluges ihre eigenen Rollstühle zu benutzen. Wenn Ihr Rollstuhl zerlegt werden muss, bringen Sie eine Anleitung mit.

Wenn Sie im Flugzeug Rollstuhlunterstützung benötigen, werden Sie wahrscheinlich vor den meisten anderen Passagieren einsteigen. Die Angabe Ihrer Bedürfnisse und Fähigkeiten hilft Ihrem Rollstuhlbegleiter und den Flugbegleitern, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Wichtig:Geben Sie Ihrem/Ihren Rollstuhlbegleitern ein Trinkgeld. Viele Rollstuhlbegleiter in den USA werden unter dem Mindestlohn bezahlt.

Zwischen Flügen

Auf Reisen sollten Personen, die einen Rollstuhl nutzen, warten, bis andere Passagiere aus dem Flugzeug aussteigen, bevor sie das Flugzeug verlassen. Ein Rollstuhlbegleiter erwartet Sie und bringt Sie zu Ihrem nächsten Flug.

Wenn Sie auf dem Weg zu Ihrem Anschlussflug die Toilette benutzen müssen, geben Sie an, dass Sie ein Reisender mit einer Behinderung sind und an einer Toilette anhalten müssen. Der Rollstuhlbegleiter bringt Sie zu einer Toilette, die sich auf dem Weg zu Ihrem Abfluggate befindet. In den USA ist Ihr Begleiter gesetzlich nicht verpflichtet, Sie zu einem Ort zu bringen, an dem Sie Lebensmittel kaufen können.

An Ihrem Zielflughafen

Wenn Sie das Flugzeug verlassen, wird Ihr Rollstuhlbegleiter auf Sie warten. Er oder sie bringt Sie zur Gepäckausgabe. Wenn Sie an einer Toilette anhalten müssen, müssen Sie dies dem Toilettenwärter wie oben beschrieben mitteilen.

Begleitpässe

Eine Person, die Sie zum oder vom Flughafen bringt, kann eine anfordernBegleitpassvon Ihrer Fluggesellschaft. Begleitkarten sehen aus wie Bordkarten. Mitarbeiter der Fluggesellschaft geben sie am Check-in-Schalter aus. Mit einem Begleitpass kann Ihre Begleitperson Sie zu Ihrem Abfluggate begleiten oder Sie an Ihrem Ankunftsgate abholen. Nicht alle Fluggesellschaften stellen an jedem Flughafen Begleitpässe aus. Planen Sie die alleinige Inanspruchnahme eines Rollstuhls ein, falls Ihr Begleiter keinen Begleitausweis erhalten kann.

So lösen Sie Probleme mit der Rollstuhlunterstützung

Viele Passagiere nutzen einen Rollstuhl. Fluggesellschaften haben außerdem festgestellt, dass einige Passagiere, die keinen Rollstuhl benötigen, diesen nutzen, um die Sicherheitskontrollen zu umgehen. Aufgrund dieser Faktoren kann es sein, dass Sie eine Weile warten müssen, bis Ihr Rollstuhlbegleiter eintrifft. Reisende können dieses Problem lösen, indem sie sich genügend Zeit für den Check-in und die Sicherheitskontrolle nehmen.

In seltenen Fällen wurden Flugpassagiere von Rollstuhlbegleitern zur Gepäckausgabe oder in andere Bereiche des Flughafens gebracht und dort zurückgelassen. Ihre beste Verteidigung in dieser Situation ist ein Mobiltelefon, das mit nützlichen Telefonnummern programmiert ist. Rufen Sie Familie, Freunde oder ein Taxi, wenn Sie sich in dieser Situation befinden.

Obwohl Fluggesellschaften eine Vorlaufzeit von 48 bis 72 Stunden bevorzugen, können Sie bei Ihrer Ankunft am Check-in-Schalter am Flughafen nach einem Rollstuhl fragen. Planen Sie ausreichend Zeit ein, wenn Sie in letzter Minute einen Rollstuhl anfordern müssen.

Wenn Sie vor oder während Ihres Fluges auf ein Problem stoßen, bitten Sie um ein Gespräch mit dem Complaints Resolution Officer (CRO) Ihrer Fluggesellschaft. Fluggesellschaften in den USA müssen einen CRO persönlich oder telefonisch im Einsatz haben, um behinderungsbezogene Probleme zu lösen.