Wizz Air-Passagiere erhielten nach einer Durchsetzungsmaßnahme der CAA 1,24 Millionen Pfund zurückerstattet

Durchsetzungsmaßnahmen der britischen Zivilluftfahrtbehörde (CAA) gegen die ungarische Billigfluggesellschaft Wizz Air haben dazu geführt, dass den Passagieren mehr als 1 Million Pfund zurückerstattet wurden. Dies ist der jüngste Schritt in einem anhaltenden Streit zwischen CAA und Wizz Air um Kundenbeschwerden, der bis ins Jahr 2022 zurückreicht.

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Nach Angaben der CAA haben die gegen Wizz Air eingeleiteten Maßnahmen zur Durchsetzung von Rückerstattungen zu einer Gesamtauszahlung von 1,24 Millionen Pfund (1,57 Millionen US-Dollar) an die betroffenen Passagiere geführt. Dies geschah letzten Sommer nach zahlreichen Passagierbeschwerden und führte dazu, dass 25.000 Schadensersatzansprüche erneut geprüft wurden. Davon erhielten 6.000 Sonderzahlungen. CAA-Verbraucherdirektor Paul Smith erklärte:

„Das sind gute Nachrichten für die Passagiere und unsere Bedenken wurden durch das Ergebnis unserer Maßnahmen bestätigt. Wir begrüßen zwar die Schritte, die Wizz Air unternommen hat, nachdem es bei der Behandlung gestörter Passagiere zu kurz gekommen ist, die Fluggesellschaften sollten sich jedoch routinemäßig um die Passagiere kümmern und ihre Rechte wahren, wenn Flüge verspätet sind und annulliert werden.“

Foto: Airbus

Wizz Air hat mit der Aktion der CAA kooperiert und Richtlinienänderungen vorgenommen, „um sicherzustellen, dass es seinen Umleitungs- und Betreuungsverpflichtungen konsequent nachkommt“. Dies stellt eine zufriedenstellende Schlussfolgerung für die CAA dar, und Paul Smith fügte hinzu, dass „diese Ergebnisse den Passagieren von Wizz Air nun ein besseres Erlebnis bieten werden.“ Marion Geoffroy, Geschäftsführerin von Wizz Air UK, fügte hinzu:

„Wir freuen uns, dass die Zivilluftfahrtbehörde die bedeutenden Schritte anerkannt hat, die Wizz Air unternommen hat, um die Leistung für unsere Kunden zu verbessern. Wie alle Fluggesellschaften in Europa standen wir im Sommer 2022 vor beispiellosen betrieblichen Herausforderungen, aber die von uns eingeführten Verbesserungen haben zu einem besseren Kundenerlebnis geführt und unsere Leistung im Jahr 2023 gehörte zu den stärksten in der Branche.“

Ein langjähriger Regulierungskampf

Wizz Air und die CAA liegen schon seit geraumer Zeit im Streit, wobei die Regulierungsbehörde Bedenken hinsichtlich der Menge an Beschwerden über die ungarische Billigfluggesellschaft im Jahr 2022 äußerte. Ihre Untersuchungen zwischen Juli und September dieses Jahres ergaben, dass britische Passagiere dreimal häufiger Ansprüche gegen die Fluggesellschaft geltend machten als die anderen Billigflieger easyJet und Ryanair.

Tatsächlich waren die durchschnittlich 811 Beschwerden von Wizz Air pro Million britischer Passagiere nur die Spitze des Eisbergs, wobei die CAA auch Bedenken hinsichtlich Verzögerungen bei Entschädigungszahlungen äußerte. Im folgenden Sommer, im Juli 2023, kündigte die britische Regulierungsbehörde an, gegen Wizz Air vorzugehen.

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Foto: Wizz Air

Einer der Gründe für die Klage war die Tatsache, dass die Fluggesellschaft Berichten zufolge den Passagieren während der Störung nicht die Unterstützung gewährte, die ihnen aufgrund ihrer Rechte zusteht. Angesichts der anhaltenden Flut von Kundenbeschwerden entschied die CAA, dass es an der Zeit sei, einzugreifen und die Tatsache zu betonen, dass „Fluggesellschaften ihren Verpflichtungen gegenüber Passagieren nachkommen müssen, wenn sie einen Flug stornieren oder verspäten“.

Anspruchsschecks aus dem Jahr 2022

Im Rahmen ihrer Durchsetzungsmaßnahme prüfte die CAA Ansprüche bezüglich Wizz Air-Flügen von oder nach Großbritannien, die auf den 18. März 2022 oder danach verschoben wurden, ohne dass von den Passagieren Maßnahmen erforderlich waren. Im Anschluss an seine Arbeit an dieser Front führte das Unternehmen „Stichprobenkontrollen durch, um sicherzustellen, dass die Passagiere das erhalten haben, was ihnen zusteht“, und war zufrieden, dass Wizz Air nun seinen Verpflichtungen nachgekommen ist.

Was halten Sie von diesem Ergebnis? Gab es bei Flügen mit Wizz Air schon einmal Störungen? Teilen Sie uns Ihre Gedanken und Erfahrungen in den Kommentaren mit!