CEO von Qatar Airways gibt nach Unruhen in Doha eine Erklärung ab

Vor dem Hintergrund zunehmender Spannungen im Nahen Osten führte die Schließung des katarischen Luftraums am Montag zu erheblichen Störungen sowohl für Qatar Airways als auch für (DOH). Abflüge aus Doha wurden ausgesetzt und ankommende Flüge wurden auf mehrere nahegelegene Flughäfen umgeleitet, wobei Istanbul und Jeddah am häufigsten umgeleitet wurden.

Am Boden in Doha strömten Menschenmengen zum Transferschalter des Flughafens, und einige Passagiere warteten Berichten zufolge bis zu acht Stunden, um ihre Reise umzubuchen. Während andere Fluggesellschaften – British Airways, Singapore Airlines und American Airlines, um nur einige zu nennen – von den Störungen betroffen waren, war Qatar Airways zweifellos am stärksten betroffen.

„An unsere Passagiere: Ein offener Brief des Vorstandsvorsitzenden der Qatar Airways Group“

Am Mittwochabend gab Badr Mohammed Al-Meer, CEO von Qatar Airways, eine Erklärung ab, in der er die Ereignisse vom Montagabend und die daraus resultierende Betriebskrise detailliert darlegte. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung befanden sich fast 100 Flüge mit mehr als 20.000 Passagieren auf dem Weg nach Doha. Im Hamad International Airport befanden sich mehr als 10.000 Passagiere „mitten in einer der schwerwiegendsten und komplexesten betrieblichen Herausforderungen in der Geschichte der modernen Luftfahrt“.

Während die Ereignisse bei den Passagieren, die von und nach Doha reisten, sicherlich für Ärger und Frustration gesorgt haben, wurde die Entscheidung, den Luftraum zu schließen, unter dem Gesichtspunkt der Sicherheit getroffen. Nicht lange nach der Schließung feuerte der Iran tatsächlich Raketen auf den Luftwaffenstützpunkt Al-Udeid ab. Der Angriff auf das US-Militärzentrum war eine Reaktion auf amerikanische Angriffe auf iranische Atomanlagen zwei Tage zuvor.

In der Erklärung vom Mittwoch erläuterte Al-Meer die Art und Weise, wie die Teams von Qatar Airways eingriffen, um den Passagieren zu helfen.

„Teams aus der gesamten Airline-Gruppe betraten die Transitbereiche, um Passagiere direkt zu unterstützen, Reisen umzubuchen, medizinische Fälle zu priorisieren, Familien und ältere Reisende zu unterstützen und komplexe Reisepläne, an denen einige andere Fluggesellschaften und abgelaufene Visa beteiligt waren, manuell neu zu erstellen. Über 35.000 Mahlzeiten wurden verteilt, und Wasser, Komfortpakete und Beruhigung wurden Flug für Flug von Angesicht zu Angesicht angeboten.“

Nach beispiellosen Störungen bleiben die Herausforderungen bestehen

Die Auswirkungen der Luftraumsperrung gingen über die gestrandeten Passagiere hinaus: Flugbesatzungen hatten Zeitüberschreitungen, Flugzeuge befanden sich außerhalb der Position und eine Reihe von Flügen wurden auf Flughäfen mit strengen Ausgangssperren eingestellt. Trotz des Chaos lag der Schwerpunkt der Fluggesellschaft weiterhin auf der Betreuung ihrer Passagiere und der sicheren und zeitnahen Wiederherstellung des Flugbetriebs.

Der Luftraum wurde am 24. Juni kurz nach Mitternacht wieder geöffnet und die Flugzeuge begannen, nach Doha zurückzukehren. Und obwohl die Fluggesellschaft ihr Personal aufstockte und tat, was sie konnte, um gestrandeten Passagieren mit Verpflegung und Unterkunft zu helfen, wurde die Situation am Flughafen von Doha ziemlich ernst. Ohne die Möglichkeit, sich selbst umzubuchen, mussten die Passagiere stundenlang in Warteschlangen am Flughafen warten, um ihre Buchung zu tätigen. Ein gestrandeter Passagier sagte, die Fluggesellschaft habe während der Tortur nur minimale und unzureichende Informationen bereitgestellt.

Qatar Airways nimmt den normalen Betrieb innerhalb von 18 Stunden nach der Schließung des Luftraums wieder auf

Von den rund 20.000 Passagieren von Qatar Airways, die von den Ereignissen am Montag betroffen waren, hatten bis Dienstagmorgen mehr als 11.000 ihre Reisen wieder aufgenommen. Am Mittwochabend gab es keine mehr. In seiner Erklärung würdigte Al-Meer die koordinierten Bemühungen der Teams von Qatar Airways und drückte den Partnern der Fluggesellschaft auf der ganzen Welt seine Anerkennung für ihre Arbeit zur Unterstützung der Passagiere und zur Wiederaufnahme des Betriebs aus.

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Und den Passagieren, die von der Luftraumsperrung betroffen waren, dankte Al-Meer für ihre Geduld und ihr Verständnis in einer Zeit großer Unsicherheit und Sorge. Er fügte hinzu: „Millionen Menschen vertrauen darauf, dass Qatar Airways sie über Grenzen, Kontinente und Zeitzonen hinweg befördert – und dieses Vertrauen wird nicht auf die leichte Schulter genommen. Es wird durch Handeln, durch Verantwortung und die Bereitschaft zu handeln verdient, wenn es am meisten darauf ankommt.“