Kein Schlüssel, kein Zimmer, keine Rückerstattung: Furious Traveller, der nach Buchung.com Fehler draußen schlafen gezwungen ist

Durch die Buchung eines Aufenthalts durch eine große Reiseplattform sind Reisenden in der Regel beruhigt. Sie erwarten, dass der Check-in-Prozess bei ihrer Ankunft unkompliziert und problemlos ist. Aber ein jüngster Vorfall zeigte, dass dies nicht immer der Fall ist.

Ein frustrierter Gast, der die Booking.com-Plattform benutzte, teilte ihre Erfahrungen mit Reddit, nachdem eine nächtliche Ankunft furchtbar falsch war. Anstatt nach einem langen Reisetag in einen warmen Raum zu gehen und sich auszuruhen, waren sie mit nirgendwo hingesperrt.

Der Beitrag löste online einen Zustrom von Reaktionen aus, wobei viele Kommentatoren ihren Unglauben darüber teilten, wie die Situation umgegangen wurde. Hier sind die Details der Tortur.

Ein Reisender musste draußen schlafen, nachdem der Wirt den Schlüssel nicht verlassen hatte

Der jüngste Aufenthalt eines Reisenden in Exeter, Großbritannien, verlief nicht ganz wie geplant. Nachdem sie spät in der Nacht in der Stadt angekommen waren, stellten sie fest, dass der Schlüssel zu ihrer gebuchten Wohnung nicht wie versprochen in der Lockbox war. Ohne Weg im Inneren hatten sie keine andere Wahl, als die Nacht draußen zu verbringen.

"Hatte letzte Woche eine Buchung in Exeter in Großbritannien, wo der Schlüssel nicht in der Lockbox war, und ich musste vor dem Räumlichkeiten im Dunkeln in einer fremden Stadt schlafen. Es war erschreckend."schrieb Cole_lf.

Laut dem Beitrag des Gastes auf Reddit lehnte der Apartmentbesitzer eine Rückerstattung ab und sagte, dass Booking.com sie genehmigen müsse. In der Zwischenzeit bestand Booking.com darauf, ohne die Zustimmung des Gastgebers keine Rückerstattung zu verarbeiten. Der Gastgeber behauptete auch, dass der Reisende letztendlich schuld sei, spät anzukommen und früher am Tag eine Nachricht zu verpassen, in der er nach ihrer Ankunftszeit gefragt hatte.

Ein frustrierter Reisender, der sich verwirrt auf sein Telefon betrachte und draußen auf einem Koffer sitzt.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, fragte der Taxifahrer, der den Gast abgesetzt hat, sicher, ob er in Sicherheit sei, und stellte fest, dass das Gebiet als gefährlich angesehen wurde. Ohne Rückgriff oder Rückerstattung wurde der Gast gestrandet und fragte, warum der Host den Schlüssel überhaupt aus der Lockbox entfernt hatte.

Online -Reaktionen unterstreichen die wachsende Frustration der Reisenden mit Booking.com

Eine enttäuschte Touristin, die mit ihrem Gepäck auf einer Parkbank sitzt.
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Viele Kommentatoren sagten, sie hätten ähnliche Themen mit privaten Hosts auf Booking.com erlebt, obwohl es als eine der besten Plattformen angesehen wurde, um Urlaubsbündel zu sparen. Diese Geschichten haben Debatten darüber ausgelöst, wie gut die Plattform ihre Auflistungen reguliert und ob sie bei Problemen genügend Unterstützung bietet.

Sie schrieben:
"Das passierte mir einmal in Berlin in den frühen Morgenstunden nach einem späten Flug. Die Schlüssel war im Dropbox, und verspätete Ankunft war" in Ordnung ", aber sie haben nicht den richtigen Code gesendet."
"Das gleiche geschah mir in Paris. Ich habe meinen Zug verpasst und 14 Stunden lang versucht, das Grundstück zu kontaktieren. 5 Minuten spät, und sie haben meinen ganzen Aufenthalt abgesagt."
"Derzeit in einer ähnlichen Situation, aber mit meinem war das Hotel wirklich unsicher, um in Booking.com zu bleiben. VERWANDT:Das Superyacht -Crewmitglied macht den ultimativen Fehler: lässt beiläufig den Artikel im Wert von 3 Millionen US -Dollar weg

Das ursprüngliche Poster machte erneut ein und schrieb, dass sie in der Begrüßungs-E-Mail einchecken und einchecken sollen. Im Nachhinein glaubten sie, dass es möglicherweise in den Bedingungen begraben worden sein könnte.

Allerdings hat nicht jeder die Schuld auf Booking.com platziert. Ein Kommentator wies darauf hin, dass die Check-in-Zeiten normalerweise irgendwo in Buchungsmaterialien aufgelistet sind und sich mit dem Host aufstellen.

"Was meinst du mit strenger? Es ist nur das, was geschrieben ist. Wenn es zwischen 15 und 22 Uhr einchecken, ist das es.schrieb glitzernd-smell-526.

EntsprechendBooking.coms eigene WebsiteEs wird erwartet, dass die Gäste früh oder verspätete Check-in direkt mit der Immobilie bestätigen.

Hosts haben auch Beschwerden über Booking.com

Gäste sind nicht die einzigen, die mit Booking.com frustriert sind. Hosts kämpfen auch mit der Plattform. In einem YouTube -Video, Danny vonOptimieren Sie meinen Airbnb: Ich helfe Airbnb -Hosts, Geld zu verdienenerklärte einige der größten Beschwerden aus der Host -Perspektive.

Eines der Hauptprobleme ist die verwirrende Oberfläche der Plattform. Die Gast- und Host -Dashboards sind völlig getrennt, was es schwierig macht, Buchungen effizient zu verwalten. Danny stellt auch fest, dass das Zahlungssystem aktualisiert werden muss. Die Gäste können bei der Ankunft bezahlen, was für Reisende möglicherweise bequem erscheinen kann, aber für Gastgeber riskant ist.

Eine Frau, die einen Laptop benutzt, um ein Hotel zu buchen.
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Schließlich erwähnte Danny, dass es fast unmöglich ist, mit einer echten Person beim Kundenservice von Booking.com in Kontakt zu treten. Für Gastgeber, die versuchen, dringende Probleme mit Reservierungen zu lösen, kann der Mangel an direkter Unterstützung genauso frustrierend sein wie die Probleme selbst.

Für Gäste kann das Risiko aus einem Raum eingesperrt werden. Für Gastgeber sind es unbezahlte Buchungen und klobige Systeme. In jedem Fall sind die Mängel von Booking.com auf beiden Seiten offensichtlich.