Der Newark Liberty International Airport reagiert endlich auf einen kostspieligen Fehler beim Passagiervisum

In einer Welt, in der täglich 10 bis 12 Millionen Menschen fliegen, passieren Fehler zwangsläufig. Angesichts der Tatsache, dass fast drei Millionen Menschen in den USA herumfliegen, ist es keine Überraschung, dass es auf amerikanischen Flughäfen nicht selten zu dramatischen Ereignissen kommt.

Viele dieser Fälle sind das übliche Flughafen-Fiasko. Verlorenes Gepäck, verspätete Flüge und abrupte Gate-Änderungen sind auf verkehrsreichen Flughäfen in den USA an der Tagesordnung. Einige Probleme sind jedoch komplizierter und die Folgen gravierender.

In einer aktuellen Kolumne vonMit der New York Times gestolpert, meldete sich eine Passagierin, nachdem ein Personalfehler am Flughafen Newark sie fast 1.000 US-Dollar gekostet und ihre Reisepläne verzögert hatte. Die Quelle des Konflikts? Ein Visum, eines, das sie nicht einmal brauchte.

Wie ein Visa-Missverständnis zu einem 1.000-Dollar-Fehler führte

Eine ugandische Staatsbürgerin schrieb als „Martha“ und teilte mitihre dramatische Geschichte mit Tripped Up. Sie kam in die USA, um ihre Familie zu besuchen und sich eine Auszeit von ihrer Doktorarbeit zu gönnen. in den Niederlanden. Nach einem ereignislosen Hinflug und einem schönen Urlaub versuchte Martha, mit Aer Lingus nach Hause zurückzukehren, wobei sie auf dem Rückweg nach Amsterdam einen Zwischenstopp in Dublin einlegte.

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Die Dinge gingen schnell schief, als sie versuchte, am Newark Liberty International Airport ihre Bordkarte zu bekommen. Als sie ihr Gepäck aufgeben wollte, wurde ihr mitgeteilt, dass sie für den Zwischenstopp ihres Fluges in Dublin, Irland, ein Transitvisum benötige.

Martha und ihre Schwester versuchten zu erklären, dass Irland kein Transitvisum für ugandische Staatsbürger verlange, solange sie in Terminal 2 ein- und ausgingen (was ihr Flug tat) und ihre Ankunfts- und Abflugflüge zwischen 4:00 und 16:00 Uhr am selben Tag stattfanden (was bei ihnen der Fall war).

Aer Lingus Airbus A330Bildnachweis: Shutterstock/Ross Howey Foto

Trotz stichhaltiger Beweise dafür, dass sie sich an die Vorschriften gehalten haben, und dies sogar dem Agenten gezeigt habenSeite der irischen RegierungDarin hieß es eindeutig, dass sie kein Visum benötigten, und durch die Einschaltung eines Vorgesetzten wurden keine Fortschritte erzielt. Martha und ihre Schwester wurden weggeschickt.

Nach stundenlangen Telefonaten und der Rückkehr zum Flughafen, um den nicht existierenden „Helpdesk“ von Aer Lingus zu finden, blieb Martha keine andere Wahl, als ein neues Ticket für die Heimreise zu kaufen. Diesmal entschied sie sich dafür, vom Flughafen Kennedy aus zu fliegen und über Amsterdam zu fliegen.

Das Last-Minute-Ticket für eine einfache Fahrt kostete 964 US-Dollar, weil sie nicht einmal ein Transitvisum benötigte. Erst als sich die Autorin an Tripped Up wandte, die sich in ihrem Namen um die Angelegenheit kümmerte, konnte sie fast drei Monate nach dem ersten Vorfall eine Rückerstattung für ihren annullierten Flug sowie für die Gebühren für aufgegebenes Gepäck und zusätzliche Transportkosten erhalten.

„Aer Lingus ist bestrebt, ein vielfältiges und integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder Kunde willkommen und respektiert fühlt. In diesem Fall erkennen wir an, dass aufgrund eines Missverständnisses der Visabestimmungen ein Betriebsfehler aufgetreten ist. Wir haben uns direkt an den Kunden gewandt, um unser aufrichtiges Bedauern für seine Erfahrung zum Ausdruck zu bringen, die bei dieser Gelegenheit hinter unseren Standards zurückblieb.“ – Eine schriftliche Antwort von Airline-Sprecherin Aoife Bannon

Am Ende zahlten die Fluggesellschaft und der Newark Liberty International Airport, machten aber keine Angaben dazu, wie sie verhindern würden, dass sich ähnliche Fehler wiederholen.

Was sind Transitvisa und wer braucht eines?

Der Kern von Marthas Notlage war ein Missverständnis über Transitvisa und darüber, wer eines braucht. Was sind Transitvisa? Wie der Name schon sagt, sind Transitvisa für Personen gedacht, die auf dem Weg in ein anderes Land durch ein Land reisen. Transitvisa sind keine Seltenheit und werden von vielen Ländern, einschließlich den USA, für diejenigen verlangt, die einen Zwischenstopp an ihren Flughäfen einlegen.

Marthas ursprünglicher Flug sah einen Zwischenstopp in Dublin, Irland, vor. Irland verlangt Transitvisa für Bürger aus 29 Ländern. Uganda gehört jedoch nicht dazu.

Für Aufenthalte in Irland ist ein Transitvisum erforderlich

Afghanistan	Georgia	Somalia
Albanien	Ghana	Südafrika
Bolivien	Honduras	Sri Lanka
Botswana	Iran	Trinidad und Tobago
Kuba	Irak	Vanuatu
Demokratische Republik Kongo	Libanon	Simbabwe
Dominica	Lesotho
Eritrea	Moldau
Eswatini	Nauru
Äthiopien	Nigeria

Angesichts der Klarheit der Liste auf der Regierungsseite ist es schwer zu verstehen, warum die US-Agenten wegen Marthas fehlendem Visum so lange auf sich warten ließen.

Als ugandische Einwohnerin hätte Martha über einen verfügen müssenTransitvisumwenn sie durch die USA reiste, wie dies für Einwohner aller Länder gelten muss, die nicht am amerikanischen Visa Waiver Program teilnehmen.

Mitglieder des U.S. Visa Waiver Program(Kein Transitvisum erforderlich)

Andorra	Ungarn	Norwegen
Australien	Island	Polen
Österreich	Irland	Portugal
Belgien	Israel	Katar
Brunei	Italien	San Marino
Chile	Japan	Singapur
Kroatien	Lettland	Slowakei
Tschechische Republik	Liechtenstein	Slowenien
Dänemark	Litauen	Südkorea
Estland	Luxemburg	Spanien
Finnland	Malta	Schweden
Frankreich	Monaco	Schweiz
Deutschland	Niederlande	Taiwan
Griechenland	Neuseeland	Vereinigtes Königreich

Da es sich jedoch um ihr Ziel in den USA handelte, hätte in der Software der Fluggesellschaft kein Transitvisum erforderlich sein dürfen.

Warum internationalen Touristen beim Verlassen der USA möglicherweise die Beförderung verweigert wird

Reisende auf dem Weg zu einem internationalen Abfluggate in einem FlughafenBildnachweis: Shutterstock

Tripped Up lieferte einige Erklärungen dazu, warum internationalen Reisenden die Beförderung verweigert werden könnte, selbst wenn sie über alle erforderlichen Unterlagen verfügen.

Im Allgemeinen sind Fluggesellschaften sehr daran interessiert, dafür zu sorgen, dass niemand ohne ordnungsgemäße Dokumentation durchs Raster fällt. Viele der Mitarbeiter, die die Stationen rund um Flughäfen (z. B. Schalter für aufgegebenes Gepäck) besetzen, sind Auftragnehmer und keine Angestellten. Dies bedeutet, dass sie bei Verstößen viel einfacher entlassen werden können, was möglicherweise zu mehr Vorsicht als Mittel zur Erhaltung des Arbeitsplatzes führt.

Wenn außerdem ein Passagier ein Flugzeug betritt, dem ein erforderliches Visum oder ein erforderlicher Reisepass fehlt, muss die Fluggesellschaft für den Rückflug des Kunden aufkommen, wenn ihm zwangsläufig die Einreise in das Zielland verweigert wird. Gegen die Fluggesellschaft, die den Verstoß begangen hat, werden zusätzliche Bußgelder verhängt, wobei die Bußgelder an Orten wie Dublin bis zu 5.900 US-Dollar pro Passagier betragen.

Angesichts der Tatsache, dass Martha den Nachweis erbrachte, dass sie kein Transitvisum benötigte, und angesichts der jüngsten Veränderungen in der Behandlung internationaler Reisender durch US-Agenten, wie etwa das Ausspionieren ihrer Telefone in alarmierender Häufigkeit, ist es schwierig, die Entscheidungen des Aer Lingus-Agenten nicht zu verstehen.

Glücklicherweise hatte Martha ihr Happy End, kehrte nach Hause zurück und erhielt eine angemessene Entschädigung für ihre Probleme. Ihre Saga ist jedoch repräsentativ für eine umfassendere Veränderung in der Behandlung internationaler Reisender, die in die USA einreisen oder sogar aus den USA ausreisen.