Das Passagiererlebnis: Funktionen der neuen In-Flight-Skypad-App von Etihad Airways

Da Fluggesellschaften versuchen, ihre Angebote von der Konkurrenz abzuheben, führen sie häufig neue Funktionen ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Etihad hat etwas Ähnliches getan, indem es digitale Lösungen nutzte, um Echtzeit-Updates und Anfragen von Reisenden zu nutzen. Die Entwicklung erfolgt, da die Fluggesellschaft laut ihren neuesten Zahlen für September damit beschäftigt ist, ihr Netzwerk zu erweitern und mehr Passagiere willkommen zu heißen.

Einsatz von Technologie für ein besseres Kundenerlebnis

hat bekannt gegeben, dass sein Team für digitale Transformation und Innovation eine neue Technologie namens Skypad entwickelt hat, die das Flugerlebnis für Passagiere verbessern und Dinge wie Verpflegungsdienste und Ressourcenmanagement an Bord rationalisieren wird.

Im Rahmen dieser Initiative zur Personalisierung des Kabinenservices hat Etihad bereits damit begonnen, Tablets mit der SkyPad-Anwendung und anderen wichtigen Tools an seine Kabinenbesatzungsmitglieder in Premiumkabinen auszuliefern.

Foto: Etihad

Die Fluggesellschaft betont, dass die neue Technologie es den Besatzungsmitgliedern ermöglicht, in Echtzeit-Flugaktualisierungen zu wissen, was die Passagiere brauchen, und ihnen dabei hilft, ihre Bedürfnisse zu antizipieren, die dann rechtzeitig berücksichtigt werden können und das Gesamterlebnis verbessern. Turky Alhammadi, Direktor für Produktentwicklung und Gastgewerbe bei Etihad Airways, kommentierte:

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„Bei Etihad setzen wir uns für den Einsatz von Technologie ein, die die Reise unserer Gäste verbessert. Skypad verkörpert unser Engagement für Exzellenz und verbindet Innovation mit unserer weltberühmten Gastfreundschaft.“

Was könnte man erwarten?

Die unmittelbare Nutzung von Skypad erfolgt während des Essensservice. Die Funktion „Essensbestellung annehmen“ der App reduziert die Anzahl der Schritte im gesamten Prozess der Annahme und Ausführung der Bestellung eines Passagiers, was zu einem besseren Speiseerlebnis für die Gäste führt.

Foto: Etihad

Etihad erklärt, dass „die Echtzeit-Bestandsverfolgung des Systems eine präzise Verwaltung der Bordressourcen ermöglicht, Abfall reduziert und die Nachhaltigkeitsbemühungen verbessert.“ Alhammadi fügt hinzu:

„Die Einführung von Skypad markiert ein neues Kapitel in unserer Serviceentwicklung. Wir arbeiten kontinuierlich an neuen Funktionalitäten, um dieses Tool noch effektiver zu machen, immer mit dem Ziel, unseren Gästen ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten.“

Natürlich plant die Fluggesellschaft, die Rolle von Skypad auf weitere Punkte des Dienstes auszuweiten und prüft verschiedene andere Möglichkeiten, das Gästeerlebnis sowohl in der Luft als auch am Boden zu personalisieren. Es wird interessant sein zu sehen, wie sich dies in den kommenden Monaten entwickelt.

Foto: Etihad

Mehr Strecken, mehr Passagiere

Die jüngste Ankündigung von Etihad erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem die Fluggesellschaft im Vergleich zum Vorjahr einen Anstieg der Passagierzahlen verzeichnet und ihr globales Netzwerk ausbaut. Die Fluggesellschaft veröffentlichte ihre Reisestatistiken für den Monat September und verdeutlichte, dass sie während der Sommerferienzeit weiterhin ausgelastet war.

Antonoaldo Neves, CEO von Etihad Airways, sagte, dass die Fluggesellschaft in diesem Jahr bisher 13,6 Millionen Passagiere befördert habe, was einer Steigerung von 35 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Er fügte hinzu: „Stand September 2024 liegt die rollierende 12-Monats-Passagierzahl der Fluggesellschaft bei 17,5 Millionen, gegenüber 10 Millionen im Jahr 2022, was das Tempo unseres Wachstums in weniger als zwei Jahren unterstreicht.“

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Tatsächlich ist die Fluggesellschaft damit beschäftigt, ihre globale Präsenz zu vergrößern und hat nun mehr als 75 Ziele in ihrem Streckennetz, gegenüber 68 zu diesem Zeitpunkt im Jahr 2023. Hoffentlich werden die neuen Kabinenfunktionen und Innovationen weiterhin mehr Reisende zu Etihad locken.